Next1 Nextcloud Server gestört (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Server - test
  • Aktuell kommt es zu einer Störung beim Server Next1

     

    wir arbeiten an einer Lösung

     

    -> Störung ist behoben, wir entschuldigen uns für die Umstände, und danken für Ihre Geduld.

  • Datum - 18.03.2019 13:12 - 18.03.2019 15:21
  • Zuletzt aktualisiert - 18.03.2019 15:21
Nextcloud / Webserver web3 gestört (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Server - web3
  • Aktuell kommt es zu einer Störung auf dem Server Web3.

     

  • Datum - 03.03.2019 20:54 - 18.03.2019 13:12
  • Zuletzt aktualisiert - 03.03.2019 20:55
Störung (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Server - web3
  • Aktuell kommt es beim Nextcloud/Webhosting Server Web3 zu Störungen.

     

    -> Wir analysieren das Problem aktuell.

     

    -> Das Problem liegt an einer SSD Festplatte die als Cache für die Temporären Daten verwendet wird. Diese läuft voll.

    Wir erweitern die Partition und schieben die Festplatte auf ein anderes Storage, das verschieben wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aktuell sind wir bei 76%

     

     

  • Datum - 17.02.2019 11:57 - 17.02.2019 20:50
  • Zuletzt aktualisiert - 17.02.2019 17:03
Wartung Sorage Systeme (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Server - test
  • Start: 03/01/2013 17:00


    End: 03/01/2013 17:30
    Duration: 30 Minuten
    Location: Frankfurt, Interwerk

    Affected customer:
    1. vServer Kunden


    Work description:

    Leider ist ein Umbau der Storage Systeme notwendig, davon betroffen sind alle vServer Kunden.

    Das System wird für c.a 30 Minuten nicht zur Verfügung stehen.

     

     

  • Datum - 03.01.2013 17:00 - 03.01.2013 17:30
  • Zuletzt aktualisiert - 15.02.2019 07:28
Wartungsarbeiten Core-Router (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend System - Core-Router
  • Start: 03/01/2013 14:00
    End: 03/01/2013 14:30
    Duration: 30 Minuten
    Location: Frankfurt, Interwerk

    Affected customer:
    1. Alle Kunden am Standort


    Work description:

    Wartungsarbeiten am Core-Router, da dieser Rechenzentrum-Intern neu aufgebaut werden muss kommt es zu einer Unterbrechung der Netzanbindung.

     

  • Datum - 03.01.2013 14:00 - 03.01.2013 14:30
  • Zuletzt aktualisiert - 03.01.2019 14:02
Wartungsarbeiten Kundencenter (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Server - test
  • Start: 03/01/2013 16:00
    End: 03/01/2013 16:10
    Duration: 10 Minuten
    Location: Frankfurt, Interwerk

    Affected customer:
    1. Kundencenter / Webseite


    Work description:

    Wartungsarbeiten an unserem Kundencenter, dieses wird in der oben genannten Zeit nicht zur Verfügung stehen.

     

     

  • Datum - 03.01.2013 16:00 - 15.02.2019 07:28
  • Zuletzt aktualisiert - 13.12.2018 08:44
Wartungsarbeiten Mailserver (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend Server - test
  • Start: 03/01/2013 14:40
    End: 03/01/2013 14:60
    Duration: 20 Minuten
    Location: Frankfurt, Interwerk

    Affected customer:
    1. Email Kunden


    Work description:

    Wartungsarbeiten am Mail-Relay ein und ausgehend. Emails in dieser Zeit werden zwischengespeichert, und nach der Wartung ausgeliefert.

     

  • Datum - 03.01.2013 14:40 - 15.02.2019 07:29
  • Zuletzt aktualisiert - 13.12.2018 08:40
Wartungsarbeiten Strom (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend Anderes - Rack 1.4.2
  • Start: 03/01/2013 20:00
    End: 03/01/2013 20:10
    Duration: 10 Minuten
    Location: Frankfurt, Interwerk , Rack 1.4.2

    Affected customer:
    1. Colocation Kunden im Rack 1.4.2


    Work description:

    Wartungsarbeiten am Stromnetz Tausch der PDU

  • Datum - 03.01.2013 20:00 - 15.02.2019 07:29
  • Zuletzt aktualisiert - 13.12.2018 08:31
Webhosting web2 gestört (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - Webhosting web2
  • Aktuell kommt es auf unserem Webhostingserver web2 zu einer Störung.

     

    wir arbeiten bereits an einer Lösung.

    • 29.10 - 18 Uhr: Das Dateisystem ist leider beschädigt eine Reparatur war nicht möglich.
    • 29.10 -18:10 Uhr Einspielen des Backups nicht möglich
    • 29.10 - 18:20 Mounten des Systems als Read-Only Daten werden aktuell von Hand gesichert.
    • 30.10 - 13:58 Datensicherung läuft noch, aktuell sind wir bei c.a 40 %
    • 30.10 - 18:05 Datensicherung ist fertig, Im nächsten Schritt werden alle DNS Records auf den neuen Server angepasst, sollten Sie eine eigene Domain haben ( keine .srvcloud.de oder serverdiscounter.com ) so setzen Sie bitte folgenden A und AAAA Record: A -> 185.216.212.95 / AAAA-> 2a0b:bbc0:0:1002::5
    • 30.10 - 20:18 Wir haben damit begonnen die ersten Accounts wiederherzustellen. Sie erhalten automatisch eine Email mit den Zugangsdaten sobald Ihr Account wiederhergestellt, und die Daten wieder hochgeladen wurden.

     

     

     

  • Datum - 27.10.2018 11:56 - 07.11.2018 07:56
  • Zuletzt aktualisiert - 30.10.2018 19:32
Onlyoffice Backend Server (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Onlyoffice Backend Server
  • Der Onlyoffice Backend Server steht aktuell nicht zur Verfügung.

    Sobald dieser wieder erreichbar ist, werden wir Sie hier informieren.

    • 30.10 - Dienst sollte bis heute Abend wieder zur Verfügung stehen.

  • Datum - 21.10.2018 14:48 - 30.10.2018 17:04
  • Zuletzt aktualisiert - 30.10.2018 12:08
Web2 Cpanel / Nextcloud nicht erreichbar (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - Web2 Cpanel / Nextcloud
  • Liebe Kunden,

     

    auf dem Cpanel / Nextcloud Server kommt es aktuell zu dem Fehler: 

     

    "Internal Server Error

    The server encountered an internal error and was unable to complete your request.
    Please contact the server administrator if this error reappears multiple times, please include the technical details below in your report.
    More details can be found in the server log. "

    dies hängt mit einem Verschieben der des Servers auf ein größeres Storage zusammen.

    Der Prozess ist bei 99,80 % und sollte gleich abgeschlossen sein.

    Im Anschluss werden wir das System einmal neu starten, um die Funktion wieder herzustellen.

  • Datum - 23.10.2018 06:39 - 23.10.2018 06:53
  • Zuletzt aktualisiert - 23.10.2018 06:41
Webmail - kein Anlegen neuer Benutzer (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend System - webmail
  • Aktuell kann über das Kundencenter kein neuer Benutzer angelegt werden.

    Es handelt sich um einen Fehler in der Schnittstelle zwischen Zimbra und dem Kundencenter.

     

  • Datum - 21.10.2018 14:32 - 07.11.2018 07:56
  • Zuletzt aktualisiert - 21.10.2018 14:33
Ausfall Storage Nextcloud (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - Nextcloud
  • Liebe Kunden,

    aktuell kommt es zu einem Ausfall des Nextcloud Storage Systems.

     

    Wir analysieren das Problem aktuell.

     

    • 13:32 Techniker ist unterwegs in das Rechenzentrum
    • 14:05 Techniker ist eingetroffen
    • 14:35 Das System steht wieder zur Verfügung.

    Problem:

    Nach Performanceproblemen, wurde das Storage neu gestartet. Diese konnte von der Systemplatte nicht mehr booten.

    Nach erster Analyse waren dem Raid-Controller keine Festplatten mehr bekannt, daher war auch kein Booten möglich.

     

    Ein Kaltstart des Systems löste das Problem.

     

     

  • Datum - 14.10.2018 11:28 - 14.10.2018 14:35
  • Zuletzt aktualisiert - 14.10.2018 16:16
Web2 Nextcloudserver (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Anderes - Web2 Nextcloudserver
  • Liebe Kunden,

    wir führen Wartungsarbeiten am Dateisystem des Webservers durch.

    Dadurch wird dieser 10-15 Minuten nicht erreichbar sein.

  • Datum - 15.09.2018 23:00 - 16.09.2018 01:33
  • Zuletzt aktualisiert - 15.09.2018 23:28
Störung jtlcloud.serverdiscounter.com - Behob (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - jtlcloud.serverdiscounter.com
  • Guten Tag,

    leider wird das Raid Verbund des Servers: jtlcloud.serverdiscounter.com nicht mehr erkannt. 

    Datenbankkunden auf dem jtlcloud.serverdiscounter.com haben somit aktuell keinen Zugriff.


    - 8:59 Uhr
    Kunden die am FTP Backup-Programm teilnehmen bitte wir sich zu melden, wir haben hier die Möglichkeit die Datenbank auf einem anderen Server einzuspielen.


    - 9:38
    ein Neustart des Storage Systems brachte kein Erfolg.

    - 10:23

    Beide Festplatten werden nicht mehr erkannt, vor Ort im Rechenzentrum wurde nun ein Ticket eröffnet die Festplatten zu prüfen.

    - 11:38

    einer der beiden Festplatten wurden getauscht, und geprüft. die Festplatten sind ok.
    Es wird nun versucht, ob die Festplatten wieder erkannt werden.

    - 11:50

    Festplatten werden wieder erkannt. System wird versucht zu starten.

    - 12:07

    Dienste konnten gestartet werden.


  • Datum - 04.09.2018 08:50 - 15.09.2018 11:07
  • Zuletzt aktualisiert - 04.09.2018 12:08
DHCP Server (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - DHCP Server
  • Liebe Kunden,

    aktuell kommt es zu einer Störung bei unserem DHCP Server.

    Sollte Ihr vServer keine IP Adresse mehr erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

  • Datum - 27.08.2018 08:12 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 27.08.2018 08:12
Festplattenumzug (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Server - Webhosting
  • Aktuell werden alle Nextcloud Instanzen auf dem Server web1 auf ein anderes Storagesystem umgezogen,
    dadurch ist kommt es aktuell zu längeren Zugriffszeiten.

  • Datum - 26.08.2018 20:39 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 26.08.2018 20:42
Onlyoffice Server (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Anderes - Onlyoffice
  • Wir werden heute Nacht an unseren Onlyoffice Server einige Netzwerkeinstellungen vornehmen,

    dieser Eingriff dauert c.a 10 Minuten, in dieser zeit steht der Server nicht zur Verfügung.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:48
Email-Gateway: MXout (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Email-Gateway: MXout
  • Liebe Kunden,

    wir werden heute Nacht unser bestehendes Email Gateway austauschen.

    Diese Gateway versendet Zentral alle Emails von unseren Systemen und Kunden.

    in dieser Zeit können keine Emails versendet werden, diese werden nach dem Eingriff versendet.

    Dauer: c.a 30 -45 Minuten.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:42
OXmail (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Anderes - OXmail
  • Liebe Kunden,

    wir werden heute Nacht Netzwerkarbeiten an unserem Emailserver vornehmen, dieser Eingriff dauert c.a 10 Minuten. In dieser Zeit wird dieser nicht zur Verfügung stehen.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:40
Email Business (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Anderes - Email Business
  • Liebe Kunden,

    wir werden heute Nacht Netzwerkarbeiten an unserem Emailserver vornehmen, dieser Eingriff dauert c.a 10 Minuten. In dieser Zeit wird dieser nicht zur Verfügung stehen.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:40
Emailserver Privat (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Emailserver Privat
  • Liebe Kunden,

    wir werden heute Nacht Netzwerkarbeiten an unserem Emailserver vornehmen, in dieser Zeit wird dieser nicht zur Verfügung stehen.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:39
Wartungsarbeiten Kundencenter (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Kundencenter
  • Liebe Kunden,

    wir werden heute Nacht kleine Anpassungen an unserem Kundencenter durchführen, unser Kundencenter wird daher für etwa 10 -15 Minuten nicht zu Ihrer Verfügung stehen.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 28.08.2018 09:23
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:37
Wartung Backupserver (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Backupserver
  • Liebe Kunden,

    unser Backupserver wird heute Nacht gewartet, wir werden hier die Netzwerkkarte gegen ein 10Gps Interface tauschen.

  • Datum - 24.08.2018 23:00 - 25.08.2018 03:00
  • Zuletzt aktualisiert - 24.08.2018 14:36
Wartungsarbeiten (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend Anderes - Netzwerk
  • Wir führen im obigen Zeitpunkt Wartungsarbeiten an unserer Netzstruktur durch.

    Dadurch kann es vorübergehend zu kurzen Unterbrechungen kommen.

  • Datum - 14.11.2017 18:00 - 01.06.2018 14:30
  • Zuletzt aktualisiert - 14.11.2017 09:27
Ausfall (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Anderes - Storage 2
  • Aktuell gibt es Probleme mit dem VMware Storage 2

    Betroffene Kunden c.a 45
    Auswirkungen: vServer lassen sich nicht mehr neustarten, oder neu installieren.

    wir arbeiten bereits an der Lösung

  • Datum - 29.05.2017 13:24 - 29.05.2017 13:49
  • Zuletzt aktualisiert - 29.05.2017 13:25
Defekte Festplatte (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Anderes - Storage System
  • in einem unserer Shared Storage System für unseren root und vServer ist eine Festplatte defekt.
    Daher läuft das Storage derzeit im " Notfallmodus " und die Zugriffzeiten sind daher extrem verzoegert.

    Wir verlagern die betroffenen Server derzeit auf ein neues Storage.
    Alle Kundendaten sind noch vorhanden, nach dem die Server umgezogen sund wird die dekte platte getauscht.


    Betroffene Dienste: vServer, Root Server
    Betroffene Kunden: 190

    Update: 22.05 16:40
    Derzeit noch 29 Server betroffen, übrige Systeme laufen wieder.

  • Datum - 19.05.2017 21:06 - 29.05.2017 13:49
  • Zuletzt aktualisiert - 22.05.2017 14:42
Issue Mailserver (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend System - Mailserver
  • Derzeit wird unser Mailserver neu gestartet, und steht in etwa 15 Minuten wieder zur Verfügung

  • Datum - 18.05.2017 14:00 - 19.05.2017 21:09
  • Zuletzt aktualisiert - 18.05.2017 12:20
Externe Accounts (Gelöst)
  • Priorität - Niedrig
  • Betreffend System - Email
  • Guten Tag,
    aktuell werden extern eingebundene Order/ Accounts  in open-Xchange nicht mehr angezeigt,
    dies liegt an einer falschen DNS Auflösung, sobald die TTL abgelaufen ist werden die Emails automatisch wieder angezeigt.

    Betroffene Systeme: Email

  • Datum - 03.04.2017 01:51 - 05.04.2017 05:53
  • Zuletzt aktualisiert - 03.04.2017 01:54
Packet Lost (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - IP Netz 109.230.230.1/24
  • Liebe Kunden,
    derzeit kommt es im IP Netz 109.230.230.1/24 zu Packet Lost, 
    wir analysieren das Problem derzeit.

    29.01.2017 - 17:35
    Wir konnten unsere Komponenten auschließen und haben ein Ticket bei unserem Uplink Provider erstellt.


    29.01.2017 - 17:35
    Warten auf Antwort.

    29.01.2017 - 18:04
    Unser RZ Uplink bei unserem Uplink Provider wurde versehentlich auf 10 Mbit/s gedrosselt, dadurch kahm es zu enem Engpass.
    Die Störung steht nicht mehr an.


  • Datum - 29.01.2017 16:20 - 29.01.2017 18:04
  • Zuletzt aktualisiert - 31.01.2017 10:50
DHCP Server (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend System - Vserver
  • Betroffene Systeme: Vserver und Dedicated Server

    Guten Tag,
    derzeit gibt es Probleme mit unseren DHCP Server, dieser lehnt bei einzelnen Servern die Lease ab, und vergibt dadurch keine IP Adresse mehr.

    Wir empfehlen solange die Störung besteht Ihren Server nicht neuzustarten.


    17:40 Uhr
    Der Fehler ist behoben, wir werden heute um 21 Uhr alle Vserver neu starten, um die Störung zu abzuschließen.

  • Datum - 22.09.2016 10:12 - 22.09.2016 20:01
  • Zuletzt aktualisiert - 22.09.2016 15:40
Wartungsarbeiten (Gelöst)
  • Priorität - Mittel
  • Betreffend System - Storage
  • Liebe Kunden,
    wir führen am 08.09.2016 ab Mitternacht bis etwa 3 Uhr Wartungsarbeiten an unserem Storage System durch.
    Dadurch kommt es zu einer Unterbrechnung von etwa 30 Minuten.

  • Datum - 08.09.2016 13:22 - 08.09.2016 21:08
  • Zuletzt aktualisiert - 08.09.2016 13:26
DDOS (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • DDOS - 06.09.2016 ab ca. 22.40 Uhr Aktuell wird ein DDOS-Angriff auf uns ausgeführt, sodass es vereinzelt zu Loss und Timeouts kommt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

  • Datum - 06.09.2016 21:34 - 07.09.2016 09:54
  • Zuletzt aktualisiert - 06.09.2016 21:39
ISCSI Target (Gelöst)
  • Priorität - Kritisch
  • Betreffend Server - test
  • Guten Tag,
    die Anbindung eines Vserver Nodes an das ISCSI Cluster ist derzeit gestört
    alle betroffenen Kunden wurden bis zur Behebung der Störung auf einen anderen Node umgezogen.

  • Datum - 31.08.2016 14:18 - 01.09.2016 08:56
  • Zuletzt aktualisiert - 31.08.2016 14:19